سياسة/إشعار الخصوصية
مقدمة
في شركة درعه للتجارة (المشار إليها فيما يلي بـ "درعه" أو "نحن" أو "لدينا")، نعطي أولوية لخصوصية عملائنا وزوار موقعنا ونلتزم بتقديم خدمة متميزة لهم. تم إنشاء إشعار الخصوصية هذا وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (KSA PDPL) ولائحته التنفيذية. الغرض من هذا الإشعار هو مساعدتك على فهم طبيعة البيانات التي نجمعها منك وكيف سيتم التعامل مع هذه البيانات من قبل شركة درعه للتجارة.
لأغراض إشعار الخصوصية هذا، "البيانات الشخصية" يقصد بها: “كل بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة المستخدم على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتعرف عليه بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ويشمل ذلك -دون حصر- الأسماء، وأرقام الهويات الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرُّخص والسجلات والممتلكات الشخصية، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية، وصور المستخدم الثابتة أو المتحركة، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي. ".
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع القطاعات ووحدات الأعمال في الشركة. ويلتزم جميع موظفي الشركة والمقاولين والمتعاقدين الذين يعملون إما على أساس دائم أو مؤقت باتباع المعايير والإجراءات الموضحة في هذا الوثيقة. التزامنا بخصوصيتك هو اساس عملياتنا، مما يضمن التعامل مع بياناتك الشخصية بأقصى درجات العناية ووفقًا للمتطلبات القانونية ذات الصلة.
جمع واستخدام البيانات الشخصية
الغرض والأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية
في شركة درعه للتجارة ، نلتزم بتقديم خدمات ومنتجات متميزة. ولتحقيق ذلك، يتم جمع واستخدام بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:
1. الالتزامات التعاقدية: يتم معالجة البيانات الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية لأداء الخدمة المقدمة لك.
2. الموافقة: يتم معالجة البيانات الشخصية لأنشطة أخرى بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مشاركة المعلومات، المبيعات، التسويق، وما إلى ذلك.
3. الامتثال القانوني: يتم معالجة البيانات الشخصية للامتثال للمتطلبات الحكومية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأمن الوطني وحماية الصحة العامة، لتلبية المتطلبات القانونية، أو للرد على دعوى قضائية.
أهداف جمع البيانات
جمع بياناتك الشخصية يخدم أغراض متعددة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• تعزيز قدرتنا على تطوير وتسويق وتقديم المنتجات والخدمات لعملاء شركة درعه للتجارة.
• دعم احتياجاتنا التنظيمية والتشغيلية لضمان استمرارية وجودة الخدمات، وتقديم فواتير دقيقة ومعالجة مدفوعات المنتجات والخدمات.
• فهم احتياجاتك كعميل وأهليتك للحصول على المنتجات والخدمات والتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تناسبك.
• الإخطار بالمنتجات والخدمات الجديدة.
• الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى لديك مما يسمح لنا بتزويدك بتجربة عميل مخصصة عبر جميع قنواتنا.
• منع الاحتيال عن طريق معالجة بيانات الاستخدام الخاصة بك من أجل الحماية من الاحتيال واكتشافه وحماية واكتشاف سوء الاستخدام أو الضرر الذي يلحق بشبكاتنا أو لاسترداد الديون أو تتبع أولئك الذين يدينون لنا بأموال ناتجة عن استخدام خدماتنا.
التعاون مع الجهات الخارجية
قد تتعاون شركة درعه للتجارة مع جهات أخرى لضمان جودة الخدمة المقدمة. في حال تم مشاركة بياناتك الشخصية مع هذه الجهات، فسيتم قصرها على الأغراض المحددة في إشعار الخصوصية هذا وطبقاً للموافقة التي قدمتها.
يعكس إشعار الخصوصية هذا مدى التزامنا بحماية بياناتك الشخصية مع تقديم أعلى معايير لجودة الخدمات.
أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
• بيانات التسجيل: البيانات المطلوبة عند التسجيل في خدماتنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس).
• بيانات الاستخدام: البيانات المطلوبة لاستخدام خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول (مثل ملفات تعريف الارتباط وأنماط الاستخدام).
• بيانات التواصل: البيانات التي يتم تبادلها أثناء التواصل معك (مثل طلبات دعم العملاء والتقييمات).
• معلومات الجهاز: بيانات الجهاز لتوصيات المنتجات وحل الشكاوى التقنية (مثل معرف الجهاز).
• بيانات التشغيل: البيانات المطلوبة لتحسين الخدمات التشغيلية (مثل بيانات موقع العميل).
طرق جمع البيانات
• المنتجات والخدمات: عند التسجيل في الموقع او المتجر أو استخدام أو توقيع عقد لتصبح عميلاً لدينا وتستخدم أحد منتجاتنا أو خدماتنا.
• التفاعلات المباشرة: عند إكمال نموذج وإرساله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو البريد أو عبر مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال الخاص بنا. يتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند إجراء استفسار أو المشاركة في عرض ترويجي. (خطوات إلغاء استلام العروض البريدية الترويجية: اضغط على خيار "الغاء الاشتراك" في أسفل صفحة البريد الترويجي او في صفحة الحساب الشخصي).
• تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: أي منشورات وتفاعلات تجريها معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.
• التصفح: بيانات حول كيفية استخدامك لموقع الويب الخاص بنا، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وكيف تمت إحالتك إلى موقع الويب الخاص بنا.
• استطلاعات الرأي - تمكّننا استطلاعات الرأي الخاصة بنا عبر الإنترنت من جمع بيانات محددة تتعلق بقضايا مثل ملاحظاتك على شكل ومظهر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب أيضًا معلومات حول العديد من عناصر خدمة العملاء لدينا. ملاحظاتك حيوية ونقدرها وتمكننا من تحسين جودة خدمة العملاء التي نقدمها. ويعتبر توفير اسمك والتفاصيل الأخرى أمرًا اختياريًا.
سياسة الاحتفاظ بالبيانات
يتم تخزين بياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية، وفقًا لفترات الاحتفاظ المحددة، للأغراض التي تم جمعها من أجلها ولتلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو إعداد تقارير.
نراجع بانتظام فترة الاحتفاظ بالبيانات لضمان عدم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم. قد يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بعد انتهاء الغرض من جمعها فقط إذا كان الاحتفاظ بها يستند إلى أساس قانوني أو إذا كانت متعلقة بقضية قيد النظر أمام السلطة القضائية، وسيتم حذفها بعد فترة محددة.
علاوة على ذلك، قد نحتفظ ببياناتك الشخصية إن كان هذا الاحتفاظ ضروريًا لمنع الاحتيال أو سوء الاستخدام المستقبلي، لتمكيننا من ممارسة حقوقنا القانونية و/أو الدفاع ضد الدعاوى القضائية، أو إذا كان مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض شرعية أخرى. قد نستمر في الاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية لأغراض التحليل والبحث بعد تغيير معالمها بحيث لا يستدل منها على هويتك.
حماية البيانات والإفصاح عنها
نحن نعطي الأولوية لحماية بياناتك، وننفذ تدابير تنظيمية وفنية صارمة بما في ذلك التدقيق الداخلي والخارجي وتدريب الموظفين والمقاولين على الخصوصية. يتم تنظيم الإفصاح عن البيانات الشخصية بشكل صارم ويحدث ذلك فقط عندما يقتضي القانون أو عند الضرورة لتقديم الخدمة، مع الالتزام بالخصوصية والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (KSA PDPL). نحافظ دائمًا على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها. قد يتم الإفصاح عن هذه البيانات الشخصية أو مشاركتها بعد الحصول على الموافقات اللازمة وعندما تكون مطلوبة بموجب القانون أو عندما نعتقد أن مثل هذا الإجراء ضروري أو مرغوب فيه لتقديم المنتجات والخدمات أو الدعم الفني ووفقًا لأهداف جمع البيانات وأنواع البيانات الشخصية التي تم جمعها.
استثناءات الإفصاح /الكشف عن البيانات
قد يتم نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية أو الإفصاح عنها لأطراف خارجية فقط في حالات محددة مثل الالتزامات القانونية أو الضرورة القصوى لصحة أو سلامة الفرد، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (KSA PDPL) ولائحته التنفيذية.
حالات الإفصاح عن البيانات بدون موافقة
لن نفصح عن بياناتك الشخصية بدون موافقتك إلا في الظروف التالية، حيث تكون الجهة المطالبة بالإفصاح هي جهة عامة، وفي هذه الحالة سيتم مشاركة البيانات الشخصية بما يتوافق مع الضوابط والإجراءات المحددة في قانون حماية البيانات الشخصية للمملكة العربية السعودية:
• لأغراض أمنية
• لتطبيق قانون آخر
• لاستيفاء المتطلبات القضائية
• لحماية الصحة العامة أو السلامة
• لحماية حياة أو صحة فرد معين (أو مجموعة أفراد)
حقوق العميل
كونك عميلاً لدينا، يحق لك أن يتم إبلاغك بغرض ونوع البيانات الشخصية التي نمتلكها عنك ويحق لك الوصول إلى هذه البيانات، وتصحيحها، وتحديثها، وحذفها والحصول على نسخة منها، ويحق لك ايضاً الرجوع عن الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات واللوائح ذات العلاقة ومالم يكن هنالك أي قيود قانونية، تنظيمية او قضائية تمنع ذلك. سنتيح لك الحقوق التالية بناءً على علاقتك بنا:
• الحق في الإبلاغ: الحق في معرفة كيف نعالج بياناتك الشخصية والأساس القانوني والغرض من الجمع.
• الحق في الوصول: الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في طلب الحصول البيانات الشخصية: الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها بصيغة قابلة للقراءة وواضحة.
• الحق في سحب الموافقة: الحق في سحب موافقتك التي تم الحصول عليها لمعالجة بياناتك الشخصية.
• الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية: الحق في طلب تصحيح، إكمال أو تحديث بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في طلب حذف البيانات الشخصية: الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عندما لا تكون هذه البيانات الشخصية مطلوبة للغرض الذي تم جمعها من أجله.
خطوات إيقاف الحساب من خلال موقع درعه/المتجر
1. الخطوة الأولى: تسجيل الدخول إلى المتجر الالكتروني.
2. الخطوة الثانية: الذهاب إلى صفحة حسابي.
3. الخطوة الثالثة: الذهاب إلى خيار (إيقاف الحساب) والتأكيد على الاختيار.
يمكنك ممارسة حقوقك عن طريق تقديم طلب حقوق صاحب البيانات بارسال بريد الالكتروني يعنون بـ (طلبات صاحب البيانات) على البريد الالكتروني التالي : (customerservice@deraah.com.sa).
نحاول الرد على جميع طلبات حقوق أصحاب البيانات خلال 30 يومًا استناداً على المادة الثالثة من اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية. في بعض الأحيان، قد يستغرق الأمر منا 30 يومًا إضافيًا للرد إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص أو لديك العديد من الطلبات. في هذه الحالة، سنقوم بإعلامك وإبقائك على علم بالتطورات.
أحكام إضافية
البيانات الشخصية كمتطلب تعاقدي: قد يؤثر عدم توفير البيانات الشخصية الضرورية على تقديم الخدمة، مما قد يؤدي إلى إنهاء الخدمة.
معلومات الخصوصية الخاصة بالموقع الإلكتروني وتطبيقات الجوال
استخدام ملفات تعرف الارتباط(Cookies) "الكوكيز": كجزء من عملية جمع البيانات الشخصية على مواقعنا الإلكترونية، قد يقوم الموقع بإيداع "الكوكيز" في جهازك. الكوكيز هي ملفات بيانات صغيرة يتم نقلها إلى تخزينها في جهازك بواسطة الموقع الالكتروني أثناء استخدام متصفح ويب (بموافقتك). تحتفظ هذه الملفات بسجل لنشاطاتك على الموقع مما يجعل زياراتك اللاحقة للموقع أكثر كفاءة لتعزيز تجربة المستخدم بما في ذلك إدارة الجلسة، الضرورة التشغيلية، وتحليل الاستخدام. يمكنك اختيار "رفض" الكوكيز أو التحكم في البيانات التي يتم جمعها بواسطة الكوكيز باستخدام أدوات التحكم في متصفح الإنترنت للحد من كيفية استخدام المواقع للكوكيز أو سحب موافقتك عن طريق مسح أو حظر الكوكيز. عند القيام بذلك، قد تفقد بعض الوظائف على الموقع.
تحديثات إشعار الخصوصية
المراجعات الدورية: قد يتم تحديث إشعار الخصوصية ليعكس المتطلبات القانونية الجديدة أو التغييرات التشغيلية. سيتم إخطارك بأي تغييرات في أنشطة المعالجة من خلال إشعار الخصوصية المحدث. ننصحك بزيارة الموقع بانتظام للتحديث أو سنقوم بإبلاغك من خلال وسيلة الاتصال المتفق عليها.
تم آخر تحديث لهذا الإشعار يوم الخميس 19 سبتمبر 2024
روابط لمواقع إلكترونية أخرى
قد تحتوي منصاتنا الرقمية على روابط لمواقع طرف ثالث، والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة. هذه المواقع ليست تحت سيطرتنا ونحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.
اتصل بنا بأسئلتك وتعليقاتك
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص أنشطة معالجة البيانات الشخصية لدينا أو بشأن إشعار الخصوصية هذا، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات الدعم او الاتصال على الرقم 8001186666
سياسة الجودة
تلتزم شركة درعــــه للعطور بتقديم أفضل المنتجات من العطور ومستحضرات التجميل والعناية بالشعر وبالبشرة والكماليات والإكسسوارات والعود بحيث تلبي احتياجات ومتطلبات وتوقعات عملائها وذلك بشكل مستمر ومن خلال التطوير والتحسين لنظام إدارة الجـــودة.
وتسعى الشركة بشكل متواصل لإرضاء وتلبية رغبات عملائها والوصول إليهم من خلال سلسة من المعارض المتخصصة وفروع مبيعات الجملة والمنتشرة في أنحاء المملكة والخليج العربي مع السعي المستمر لتطوير منتجات وخدمات بإتباع أحدث الأساليب التسويقية الفاعلة بما يحقق طموحات إدارة الشركة ورغبات عملائها وذلك من خلال :
- التركيز على العميل والوفاء بمتطلباته باستمرار.
- وضع أهداف قابلة للقياس وتتوافق مع رؤية الشركة.
- تطوير خصائص الأداء للعمليات والمنتجات
إن إدارة الشركة تدرك تماما بان العاملين هم أثمن ما لديها وتضمن أن جميع العاملين لديها على قدر كافي من الوعي لأهمية الوفاء بمتطلبات العملاء ودورهم الهام في تحقيق أهداف ورؤية الشركة.
إن نظام إدارة الجـــودة يفي بمتطلبات المواصفة الدولية .
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في درعــه الإمارات على أن يتمتّع عملاؤنا بتجربة تسوّق آمنة وموثوقة، من خلال سياسة مرنة تتيح لهم استرجاع أو استبدال مشترياتهم وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال
1. تشمل سياسة الإرجاع جميع منتجات شركة درعه المعروضة في المتجر الإلكتروني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. للاستفادة من خدمات الإرجاع، يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية المستلمة من مندوب التوصيل أو عبر البريد الإلكتروني.
3. يُقبل الإرجاع فقط في حال كان المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي كما تم استلامه.
4. يحقّ للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم المجاني 800 118 6666 أو واتساب على نفس الرقم.
5. يجب تصوير المنتج وإرسال الصور عبر واتساب مع تحديد المدينة والعنوان لتسهيل عملية الإرجاع.
6. يمكن تسليم المنتج المرتجع إلى أقرب فرع من فروع درعه الإمارات بعد التنسيق مع فريق خدمة العملاء.
7. في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء من خلال حسابه في المتجر أو عبر خدمة العملاء.
- يتم استرجاع المبالغ خلال 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.
- إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، يبدأ الإجراء بعد عودة الشحنة إلى المستودع الرئيسي.
8. في حال احتواء الطلب على هدايا مجانية، يجب إرجاعها مع المنتج المرتجع (في حال الاسترجاع الكلي أو الجزئي).
9. في العروض الترويجية مثل (اشترِ 1 واحصل على 2 مجانًا)، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة بالعرض مع الحفاظ على حالتها الأصلية.
ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
1. بعد مرور المدة المحددة (15 يومًا) من تاريخ استلام الطلب.
2. إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر عن حالته الأصلية.
3. في حال إزالة الباركود أو الرقم التسلسلي أو العبث به.
4. المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو الملحقات الكاملة.
5. منتجات العناية بالشعر أو المنتجات الصحية (مثل سيلكي ويفز) لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء التوصيل.
6. في حال عدم إرجاع الهدايا المجانية المرافقة للطلب.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
1. يتم التوصيل داخل المدن الرئيسية خلال 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
2. يتم التوصيل إلى المناطق خارج المدن الرئيسية خلال 3 إلى 6 أيام عمل حسب موقع العميل.
3. في حال عدم استلام العميل للطلب خلال 15 يومًا من محاولة التوصيل الأولى، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا واسترجاع المبلغ بعد عودة الشحنة إلى المستودع.
4. خلال فترات العروض أو المواسم والأعياد، قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول من المعتاد.
5. يتم تنفيذ عمليات التوصيل من الاثنين إلى السبت، ويُعتبر يوم الأحد عطلة أسبوعية لخدمات الشحن.
رابعاً: طرق الدفع
نوفّر لعملائنا خيارات دفع آمنة وسهلة تشمل:
1. الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)
2. بطاقات الائتمان (Visa وMasterCard)
3. البطاقات البنكية (Debit Cards)
خامساً: سياسة استرداد المبالغ المالية
1. في حال تعذّر إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مثل البطاقة البنكية أو الائتمانية)، سيتم تحويل مبلغ الاسترجاع إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل عبر البيانات المزوّدة من رقم الجوال المسجّل في حسابه بالموقع.
2. يتحمّل العميل مسؤولية صحة بيانات الحساب البنكي المرسل، وتُخلي الشركة مسؤوليتها القانونية عن أي تحويل يتم إلى حساب غير صحيح تم تزويده من قبل العميل.
3. يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع أو تأكيد الإلغاء.
سادساً: سياسة الضمان
1. يشمل الضمان جميع المنتجات الخاضعة لشروط الشركة والمصنّعين ضد عيوب التصنيع فقط.
2. مدة ضمان الأجهزة الكهربائية سنتان (24 شهرًا) من تاريخ الشراء، وتشمل العيوب المصنعية فقط.
3. يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية وبطاقة الضمان للاستفادة من الخدمة.
4. لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو مخالفة تعليمات التشغيل.
- الكسر أو التلف الناتج عن الماء أو الرطوبة أو الجهد الكهربائي غير المناسب.
- محاولة الإصلاح أو العبث بالمنتج من قبل جهة غير معتمدة.
سياسة خدمة العملاء
سعياً من شركة درعه للتجارة نحو التميز في تقديم منتجاتها المتنوعة وبما يحقق رضا العملاء ويفوق توقعاتهم، وحرصاً منها على فتح قنوات التواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم، والعمل على تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات. تبنت الشركة نظام إدارة شكاوى العملاء بناءً على أفضل الممارسات العالمية (مواصفة الأيزو 10002) لتكون وسيلة فعالة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة من خلال استقبال الشكاوى ومعالجتها والاستفادة منها في تطوير الخدمات مع تأكيدها على الالتزام بجميع القوانين والمتطلبات الأخرى ذات الصلة.
إن هذه السياسة توجز مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل من خلال نظام شكاوى يمتاز ب سهولة الوصول، سرعة الاستجابة الشفافية، سرية وموثوقية المعلومات المقدمة، بسيط غير متحيز، فعال محدد بإطار زمني، ويتم التدقيق عليه بشكل دوري.
تقوم شركة درعه بتوفير العديد من قنوات التواصل مع العملاء والتي تمكنهم من توصيل آرائهم ومقترحاتهم إلى الشركة مثل منصات التواصل الاجتماعي، ومركز خدمة العملاء، ومنصة اتصل بنا، وغيرها.
ستقوم شركة درعه للتجارة بالتعامل بمسؤولية مع جميع شكاوى العملاء، وحيثما كان ذلك ممكنا. سيتم التأكد من أن الأسباب الجذرية قد تمت معالجتها.
الرئيس التنفيذي
عبد الله بن علي ال هادي
CEX02-SUB01-Rev.1.4